Dernière mise à jour : 02/10/2025
Site : https://alkaris.be
Entreprise (Responsable de traitement) : [Raison sociale complète] – [forme juridique]
Adresse : [adresse postale] – [Code postal] [Ville] – [Pays]
N° d’entreprise (BCE) : [xxxx.xxx.xxx]
Contact RGPD : direction@alkaris.be – [téléphone]
Délégué à la protection des données (DPO) : [si applicable, sinon « Non désigné »]
1) Objet du document
Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, comment nous les utilisons, pendant combien de temps, et vos droits. Elle s’applique à l’ensemble des services fournis via notre site alkaris.be, nos formulaires de contact et nos échanges commerciaux.
2) Données que nous collectons
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Données d’identification : nom, prénom.
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Données de contact : email, téléphone, adresse postale.
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Données de projet/devis : type de produit/intérêt (ex. isolation, panneaux), commentaires.
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Données de navigation/cookies : adresses IP, identifiants cookies, pages consultées, appareils/ navigateurs.
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Échanges commerciaux : devis, commandes, facturation (si client).
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Consentement : horodatage, canal, finalités (si opt-in marketing).
3) Finalités & bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Répondre aux demandes (formulaire/contact) | Mesures précontractuelles (art. 6-1-b RGPD) |
| Fournir nos services/installation & SAV | Exécution du contrat (6-1-b) |
| Facturation & obligations comptables | Obligation légale (6-1-c) |
| Gestion CRM & suivi commercial B2B | Intérêt légitime (6-1-f) |
| Sécurité du site, prévention fraude/spam | Intérêt légitime (6-1-f) |
| Newsletters & prospection par email/SMS | Consentement (6-1-a) |
| Statistiques d’audience [si applicable] | Consentement (6-1-a) ou intérêt légitime (paramétrage « exempté » selon l’outil) |
4) Destinataires & sous-traitants
Nous ne vendons pas vos données. Elles peuvent être traitées par des prestataires strictement nécessaires :
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Hébergement du site : [hébergeur, Hostinger] – [pays/UE].
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CMS & extensions : WordPress/Divi – maintenance et sécurité.
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CRM : Zoho CRM (centre de données UE) pour la gestion des leads/clients.
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Emailing/SMTP : [ex. Zoho Mail / autre], envoi des communications.
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Outils de mesure/cookies : [ex. Google Analytics/Matomo] [si utilisé].
Avec chacun, nous avons (ou mettons en place) un accord de traitement (DPA).
Transferts hors EEE : s’ils existent, ils reposent sur des clauses contractuelles types (SCC) et des garanties additionnelles.
5) Cookies & traceurs
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, refuser ou paramétrer les cookies non essentiels.
Types de cookies possibles :
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Techniques/nécessaires (toujours actifs) : fonctionnement du site, sécurité, anti-spam.
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Mesure d’audience [si applicable] : statistiques.
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Marketing [si applicable] : personnalisation et publicité.
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via : [Lien « Gérer mes cookies »].
6) Durées de conservation
| Catégorie | Durée |
|---|---|
| Prospects (CRM/Leads) | 3 ans après le dernier contact actif |
| Clients & documents contractuels | Durée du contrat + 10 ans (obligations légales) |
| Cookies de mesure/marketing | Selon l’outil, max. 13 mois (recommandation CNIL) |
| Logs techniques/sécurité | 6 à 12 mois |
| Consentements | Pendant la durée d’utilisation + 5 ans (preuve) |
7) Sécurité
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles : chiffrement en transit (HTTPS), contrôle d’accès, sauvegardes, cloisonnement logique, politiques de mots de passe, mises à jour régulières.
8) Vos droits
Vous disposez des droits suivants (RGPD) :
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Accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition.
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Retrait du consentement à tout moment (sans effet rétroactif).
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Décisions automatisées/profilage : non applicables chez nous [ou décrire si applicable].
Pour exercer vos droits : [email de contact RGPD] (+ copie d’une pièce d’identité si nécessaire).
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (Belgique) : https://www.autoriteprotectiondonnees.be/.
9) Spécificités webforms & Zoho CRM
Les données soumises via nos formulaires Web-to-Lead sont transmises de manière sécurisée à notre CRM Zoho (datacenters UE).
Si la case RGPD (consentement) est cochée, Zoho enregistre une preuve (date/heure/IP/finalités).
Double opt-in peut être activé : votre consentement n’est alors validé qu’après clic dans l’email de confirmation.
10) Mineurs
Nos services s’adressent aux personnes majeures. Si un mineur nous a transmis des données, le représentant légal peut demander la suppression via [email RGPD].
11) Liens externes
Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité. Pensez à consulter leurs politiques.
12) Modifications
Cette politique peut évoluer. La version à jour est publiée sur cette page avec la date de mise à jour. En cas de changement substantiel, nous pourrons vous en informer par email ou bandeau.